Что такое контакт центр услуги горячей линии? Из названия понятно, что это какие-то услуги, но чем они занимаются и как работают? Статья расскажет о деятельности этого сервиса.
Горячая линия представляют собой телефонный номер, позволяющий параллельно обрабатывать большой трафик входящих звонков. Данный сервис отлично подойдёт для информирования заказчиков или организации разного рода поддержки.
Предоставлять прямую линию возможно не только посредством телефона, но и при помощи других вариантов коммуникации, таких как: эл.почта, соц.сети, скайп и другие.
Обеспечивая горячую линию, клиенту предоставляется номер телефона и бригада диспетчеров колл центра. Стажеры получают инструктаж по специфике услуг, либо предоставляемых товаров. Горячая линия требует от операторов отвечать на разного рода вопросы клиента.
Во время звонка все доступные исходные данные определяются на мониторе оператора. В случае когда возникают ситуации, на которые диспетчер затрудняется ответить, он перенаправляет клиента к одному из сотрудников работающих на вас, не занимая у него много времени.